Conditions d’utilisation

La présente « Politique de service » définit les conditions, modalités et responsabilités liées à l'utilisation de notre boutique en ligne, à la gestion des commandes et aux services associés.

1. Introduction et champ d'application

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs visitant, naviguant ou effectuant des achats sur notre site. L'utilisation de nos services implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions et la confirmation que vous les avez lues et comprises.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Les utilisateurs ne sont pas tenus de créer un compte pour accéder au site ou acheter des produits. Si un compte est créé, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage résultant d'informations incorrectes ou d'une utilisation inappropriée du compte.

3. Produits, stock et prix

Nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits précises, y compris les images, les caractéristiques et les prix. En raison de différences dans les paramètres d'affichage ou de mises à jour de stock, de légères variations peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de modifier les informations sur les produits (y compris les prix et le stock) à tout moment sans préavis. Tous les prix incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiement

Les commandes sont uniquement acceptées via le site officiel. Après validation, l'utilisateur reçoit un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de paiement. Nous acceptons les principaux moyens de paiement électroniques, tels que Visa et MasterCard. Toutes les transactions sont traitées via une connexion cryptée pour garantir la sécurité des données.

5. Conditions de livraison

Nous livrons uniquement en France. Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés et remises au transporteur. Le délai de livraison total est généralement de 4 à 8 jours ouvrés. Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que FedEx, UPS et DHL Express. Les commandes de 300,00 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite ; pour les commandes de 0,01 € à 299,99 €, les frais de livraison sont de 25,00 €. Consultez notre « Politique de livraison » pour plus de détails.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant le paiement, à condition qu'elles n'aient pas encore été remises au transporteur. Une fois la commande en transit, elle ne peut plus être annulée ; dans ce cas, un retour peut être demandé conformément à la procédure de retour. Consultez notre « Politique d'annulation de commande » pour plus de détails.

7. Retours et échanges

Le client dispose d'un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander le retour d'un produit, sans avoir à fournir de motif.

Pour être accepté, le produit doit être retourné complet, intact, non utilisé, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires et documents éventuels.

Avant tout retour, le client doit contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : info@monsieurmatelas83.com, en indiquant son numéro de commande et les produits concernés. Les instructions ainsi que l'adresse de retour lui seront communiquées après validation de sa demande.

Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client. En revanche, lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, les frais de retour sont pris en charge par Monsieur Matelas.

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Monsieur Matelas traite le remboursement dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables après son approbation. Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou expressément préparés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou non conformes.

Consultez notre « Politique de retour et d'échange » pour les conditions détaillées.

8. Politique de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé (Visa, MasterCard). Nous nous engageons à fournir un processus rapide et transparent.

9. Litiges et droit applicable

En cas de litige lié aux services ou aux achats, nous nous engageons à résoudre les différends de manière transparente et à l'amiable, conformément au droit français applicable, y compris les dispositions relatives au RGPD. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et d'informer les utilisateurs des changements importants.

10. Confidentialité et protection des données

Toutes les informations personnelles fournies sont traitées conformément à notre « Politique de confidentialité », dans le respect de la transparence, de la sécurité et des principes du RGPD. Les utilisateurs peuvent accéder, modifier ou supprimer leurs données personnelles à tout moment.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site, y compris les textes, images, logos et designs, est protégé par des droits de propriété intellectuelle et destiné à un usage personnel et non commercial. Toute reproduction ou distribution sans autorisation écrite est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations sur le site, mais ne pouvons garantir leur exactitude totale. Nous ne sommes pas responsables des dommages directs ou indirects résultant d'une mauvaise utilisation des produits ou services achetés via le site.

13. Modifications des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour des raisons opérationnelles ou réglementaires. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication. Il est conseillé aux utilisateurs de consulter cette page régulièrement.